Nativos Digitales

Este concepto que venimos escuchando hace un tiempo y que fue acuñado por Marc Presnky http://www.marcprensky.com/ y que define el comportamiento de la generación que nació bajo la influencia de las nuevas herramientas tecnológicas (digamos a partir de los noventa en nuestro pais) como es el caso de la telefonía celular, los videos juegos, internet, etc que determinan que la forma en que interactuán, comuncian, juegan, estudian y se relacionan entre si sea totalmente diferente a los que no pertenecemos a esta generación (emigrantes o inmigrantes digitales).

Si bien el concepto es resistido en algunos ámbitos, en lo personal creo que hay que prestarle atención por muchos motivos:

1) Claramente el fenómeno de la redes sociales ha demostrado que prefieren otras formas de comunciación, aunque el teléfono móvil sigue siendo la herramienta preferida. Aunque convengamos que pronto el teléfono móvil será la principal puerta de acceso a internet.
2) Pronto entrarán en la etapa en que se vuelven un objetivo interesante de las campañas de marketing y esto ya se ve en como las empresas están utilizando las redes sociales para comunicarse con sus clientes.
3) Se enmarcan en lo que denominamos prosumidores, es decir aquellos que estan dispuestos a participar activametne con su opinión e ideas en los productos y servicios que desean consumir.
4) No tienen barreras mentales o prejuicios en la generación de vinculos a través de las redes y el mayor conocimiento de otras lenguas facilita su acceso a la información y a otras personas.

Creo que aquellos que participamos de las actividades educativas (en mi caso educación universitaria) deberiamos buscar activamente nuevas formas de facilitar el aprendizaje de estas nuevas generaciones.

Pero no solo las Universidades sino también las organizaciones tales como consejos profesionales y colegios profesionales deberían estar replanteando áreas de incumbencia y como debe ser el perfil de los nuevos profesionales que tendrán una gran interacción con el mundo digital.

En lo que respecta a las empresas deberán lidiar con recursos humanos que vienen con otra impronta y forma de ver las relaciones humanas y comerciales. Una generación que esta empezando a hablar del consumo colaborativo http://www.ted.com/talks/rachel_botsman_the_case_for_collaborative_consumption.html y que por lo tanto no duda en poner en jaque los conceptos básicos de como se debe consumir.

En definitiva tiendo a sospechar que aquellos que cuestionan este concepto son emigrantes digitales y siguen pensando desde ese paradigma. Pero como todo nuevo concepto creo que no hay que poner todo en términos de blanco o negro y por lo tanto ni aceptarlo a pie junto ni negarlo sino simplemente "prestarle la debida atención".

A continuación les paso algunos links donde se habla de los nativos digitales:
http://www.marcprensky.com/
http://www.genisroca.com/tag/nativo-digital/
http://www.eduardpunset.es/13278/general/la-brecha-entre-nativos-e-inmigrantes-digitales
 http://www.iprofesional.com/notas/73427-Como-sera-el-celular-del-futuro-segun-los-nativos-digitales.html?cookie
http://www.eduardpunset.es/13278/general/la-brecha-entre-nativos-e-inmigrantes-digitales

Consumo 2.0 - Consumo Colaborativo y la Producción 2.0 o Producción Colaborativa

En el video publicado en TED de Rachel Botsman denominado “en defensa del consumo colaborativo” http://www.ted.com/talks/rachel_botsman_the_case_for_collaborative_consumption.html se vierten una serie de conceptos que me parecen interesantes y sobre el final incorporo la idea de que así como existe un consumo colaborativo también existe una producción de bienes y servicios de manera colaborativa.

El primero es este concepto de consumo colaborativo en donde la idea se basa en el poder que tienen las redes para intercomunicarnos y en la idea de que tenemos necesidades insatisfechas y a su bienes que no utilizamos y que podríamos vender o intercambiar por un tiempo. La autora del video nos hace reflexionar con la pregunta cuantos de ustedes tienen un taladro? Cuanto tiempo lo utilizan a lo largo de su vida? Cuando en realidad lo único que necesitan es un agujero en la pared.

En esta charla se comenta el caso de www.swaptree.com una red de intercambio que permite a sus usuarios cambiar aquellos objetos que ya no le interesan por otros que sí. Pero lo interesante de este nuevo comportamiento no es el consumo en si mismo sino el comportamiento colaborativo y los mecanismos de confianza que esta implícitos en él.

En este caso es la tecnología la que facilita que dos personas que no se conocen puedan intercambiar objetos. Increíblemente la profusión de las redes sociales y la creencia de las personas en estas redes nos está llevando a una forma de intercambio que existía en el pasado como es el trueque pero de una manera mucho más dinámica. Esto se ve facilitado porque la tecnología que está implícita en este tipo de servicios es tecnología que fue creada para compartir.

Algunos de los puntos que la autora de este video destaca como elementos que van apoyando la idea de este consumo colaborativo son:

• La facilidad que existe para crear grupos de interés alrededor de determinados temas. La gente tiene la tendencia a participar o apoyar determinadas ideas y aglutinarse fácilmente con personas que piensan en el mismo sentido.

• Hemos pasado de ser consumidores pasivos a consumidores creativos y colaborativos (hoy hablamos del concepto de PROSUMIDORES en lugar de CONSUMIDORES).

• Lo otro es la revolución del par a par, es decir no necesitamos de un intermediario para realizar una determinada transacción.

• El ser humano se ha desarrollado en grupos para poder sobrevivir y es entonces algo natural que piense en agruparse para determinadas acciones y para esa supervivencia tuvo que aprender a compartir y cooperar.

• El concepto de Nativos Digitales donde hay una nueva generación para la cual es natural conectarse y compartir a través de internet.

• Los dispositivos móviles que han permitido que la interconexión se mantenga en todo momento y lugar donde exista una conexión disponible.

Me interesa agregar que estas características recién enunciadas son también las que facilitan la producción colaborativa. El consumo colaborativo es uno de los aspectos. El otro es entonces el de la producción colaborativa que permite la creación o producción de productos y/o servicios en red.. Pensemos en la producción de software open source donde toda una comunidad de interés se preocupa por desarrollar un producto que será utilizado por otros de manera gratuita o el caso de Wikipedia una fuente de conocimiento creada entre personas que deciden aportar su conocimiento y dejarlo disponible para que otros lo usen libremente.

La tecnología esta posibilitando generar oportunidades que estaban latentes y ocultas por la falta de información. Evidentemente estos son los primeros pasos, digamos que son de alguna forma la punta del iceberg sobre nuevos comportamientos a los cuales las empresas, organizaciones y estados deberán prestar atención.

Twitter Mucho más que Microblogging Twitter es Gestión del Conocimiento On Line

Hace un tiempo comencé a utilizar Twitter. Al comienzo lo tomé como una herramienta de blog, en este caso de microblogging. Como docente especializado en temas tecnológicos era mi obligación comenzar a analizar esta tecnología. Así que abrí mi cuenta @luiselissondo y comencé a explorarlo.

En este proceso de exploración di con una de las herramientas que lo complementan que es Tweetdeck ya que me permitía integrar en una misma plataforma linkedin, facebook y twitter. Pero descubrí que Tweetdeck me permitía algunas cosas adicionales como por ejemplo:

• Enviar/Reenviar el mismo mensaje a varias redes: Soporta además de twitter, facebook, lindkedin, foursquare, Myspace y Buzz. En mi caso tengo twitter, facebook, linkedin y foursquare.

• Permite ver de manera permanente las actualizaciones de todas las redes vinculadas a la plataforma.

• Permite filtrar información usando los hashtags que son etiquetas que se asocian a cada mensaje de Twitter.

Una de las primeras cosas que comencé a observar es que Twitter se puede utilizar para comentar cosas simples, diarias, divertidas pero también para comentar, compartir, divulgar artículos, noticias, videos.

Pero que tiene que ver Twitter con el conocimiento? Bien trataré de explicar porque veo que Twitter es una espectacular herramienta de gestión del conocimiento.

Las principales actividades de la gestión del conocimiento son:  

Crear/Obtener el conocimiento: Twitter permite a partir del conocimiento que distribuye  que el mismo se combine y genere nuevas ideas. El conocimiento compartido es una de las principales fuentes para promover la innovación y generar nuevo conocimiento e innovación. Lo podemos obtener de aquellas personas que elegimos seguir en Twitter. Siguiendo personas además podemos ver que es lo que ellos reenvian (retweetean) y ahi dectectar otros a quienes seguir y asi incrementar la base de obtención de información.

Formalizarlo, Clasificarlo y Almacenarlo: Esta etapa consiste en cómo se plasma ese conocimiento y se le agrega valor mediante la clasificación. En este sentido la posibilidad de agregar estas etiquetas denominadas hashtags hacen que la información enviada por Twitter pueda ser clasificada por determinados temas de interés y que a su vez cada persona que reenvia un mensaje (retwittea) pueda agregar nuevas etiquetas. En mi caso los hashtags que mas uso son: #KM (gestión del conocimiento), #redes sociales, #MKT (marketing digital), # BIZ (negocios en internet), #Egov (gobierno electrónico), BI (Business Intelligence) y  #Android ( que es el sistema operativo de mi celular)

A su vez en tweetdeck tengo habilitada una columna que filtre cada uno de estos tags para que me lleguen los Tweet´s que otras personas también clasifican con estos hashtags.

En cuanto a almacenarlo en mi caso cuando algo me parece interesante además lo agrego (tag) en Delicious que permite a su vez guardar los links en el bookmark (como en favoritos) pero con la ventaja que eso queda en una cuenta específica en esta plataforma que es vía WEB, permitiendo que otras personas puedan ver cuales son mis tag´s y de esta manera también compartir el conocimiento.

Diseminarlo: Es la herramienta perfecta ya que su principal acción es la difusión de contenidos y tiene como ventaja que ese contenido solo llega a los que les interesa y que están registrados como seguidores de quien envía el mensaje (Tweet) y si a eso le agregamos la posibilidad de filtrar por tags.

Materializarlo en procesos, productos y servicios: Esta etapa esta en cada individuo y en la voluntad organizacional para incluir el conocimiento en cada uno de los procesos, productos y servicios que ya realiza o en la posibilidad de crear nuevos procesos, productos y servicios fruto del conocimiento adquirido.

Lo otro que me parece apasionante es que esta herramienta nos va haciendo llegar el conocimiento de manera online, espontánea y de forma resumida. Los 140 caracteres que nos permite cada Tweet obligan a pensar muy bien como redactar algo para que llame la atención y las personas accedan al link que eventualmente uno puede incluir en el mensaje.

En mi caso me parece una excelente herramienta para que a aquellos que les interesan los temas de los cuales soy docente puedan recibir información independientemente de las actividades formales de la docencia.

Resumiendo Twitter nos da acceso al conocimiento a nivel mundial, posibilidad de agregarle valor incorporando hashtags, filtrado de información y la posibilidad de divulgación a nivel mundial de aquellos temas que nos parecen de interés, por lo que termina siendo una herramienta invalorable para gestionar el conocimiento. Si estas en duda si empezar a utilizar Twitter te invito a explorarlo!!!

Las Redes Sociales No son solo Diversión

En este artículo quiero referirme a las redes sociales. Si bien hay muchos artículos sobre el tema lo que me interesa es contar algunas cosas que experimenté y también algunas otras que encontré en artículos sobre el tema.

En lo personal soy usuario de Facebook, Linkedin y Twitter que si bien este último está definido como un microblogging actúa como una red social en cierta forma.

Facebook: está orientado a la vida social y permite compartir fotos, comentarios, actividades, jugar, expresar preferencias, expresar y chatear con personas que uno agrega como amigos.

Linkedin: está orientado a la vida profesional y permite tener el Curriculum Vitae on line y mantener una red de contactos profesionales, conectarse con grupos de interés profesional que discuten sobre distintas temáticas, iniciar discusiones sobre dichas temáticas, etc.

Twitter: Permite enviar mensajes de hasta 140 caracteres donde uno publica comentarios denominados tweets y esos comentarios son recibidos por los seguidores y tiene la posibilidad a su vez de reenviar comentarios de twetts de gente a la que uno sigue. La idea de esta plataforma es compartir información de manera inmediata.

Ahora bien como creo que impactan estas herramientas?

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  Permiten compartir las 24 horas: Permiten que personas que están distantes en tiempo y espacio se conecten entre sí. Pero también permiten que personas se conecten porque tienen intereses compartidos o por otros múltiples motivos. Además es un medio que le permite a la gente expresarse en cualquier momento. Esto último no es menor ya que vivimos en tiempos donde todos tienen distintos horarios, ocupaciones y es difícil encontrar un espacio para compartir. Las redes sociales están las 24 horas y esto permite que alguien comente lo que otra persona publicó hace un minuto, una hora, un día o una semana.
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  Tiene efecto Viral: Es contagioso. Las redes nos sugieren que si conocemos a tal persona también es probable que conozcamos a estas otras que son contactos de esas personas y nos sugiere agregarlas. Además también tienen funcionalidades para sugerir posibles contactos o amistades.
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  Alcance: El alcance es la WEB. Todas las plataformas son vía WEB y solo se necesita un navegador y una cuenta habilitada para poder utilizarlas.
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  Móviles: Permiten ser utilizadas desde smartphones lo que les brinda la posibilidad de poder utilizarlas desde cualquier lugar donde haya conectividad.
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  Agregan Interactividad a otros medios: Los programas de televisión tienen sus cuentas ó paginas en Facebook y la gente opina “on line” sobre lo que se está tratando en los programas. Siempre se dijo que el paso evolutivo de la televisión era hacia la interactividad, ahora eso se logro a través de la utilización de las redes sociales.
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  Marketing: Permiten tomar contacto con clientes y recibir sus opiniones comentarios, generar eventos, encuentros, convocatorias.
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  Política: Permiten que los candidatos tomen contacto con sus seguidores y puedan discutir ideas o propuestas.
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  Efecto Comunidad: Permite agrupar las personas por intereses y compartir inquietudes, gustos o preferencias. 

Pero ¿Es negocio estar presente en las redes sociales?. Muchas empresas ya tienen sus páginas en Facebook y promocionan sus productos. Otras están utilizando Twitter para comunicar sus ofertas. Respecto del público objetivo de estas actividades si bien algunos artículos indican que estos recursos no son utilizados por todas las edades, los usuarios de este tipo de herramienta son más bien personas entre los 35 y 38 años mientras que los más jóvenes prefieren el uso de los celulares, se puede decir que no es un público para nada despreciable.

También tengamos presente que todas estas herramientas tienen desarrollada una aplicación para teléfonos móviles (Iphone, Blackberry, Symbian o Android) con lo cual el público de los jóvenes se encuentra más cerca de lo que se piensa.

En mi caso estoy utilizando mucho la información que llega por Twitter. Utilizo una herramienta que integra Facebook, Linkedin y Twitter que se denomina Tweetdeck. En esta plataforma además de tener configuradas todas mis cuentas tengo agregados lo que se denominan hashtags que permiten agregar “etiquetas” a lo que se envía por Twitter y por lo tanto luego filtrar esa información. Los hashtags que estoy filtrando son BI (Business Intelligence), ERP (Enterprise Resource Planning,) KM (Knowledge Management,) EGov (Gobierno Electrónico),redes sociales, Pymes y Android (para aprender sobre el sistema operativo de mi cellular).

La redes sociales han venido para quedarse por un tiempo.. por lo pronto estoy empezando a experimentar con Foursquare..

Gestión del Conocimiento – ¿Su organización aprovecha el conocimiento de sus Documentos?

Podemos definir la gestión del conocimiento como la forma activa, consciente y deliberada con la cual una organización genera, clasifica almacena, y distribuye el conocimiento en su organización.

Gestionar el conocimiento implica un gran esfuerzo de las personas que actúan en la organización pero también conlleva el uso de tecnologías que permiten realizar las tareas mencionadas en el punto anterior.

Gran parte de la información de una organización se encuentra en diversos tipos de documentos que pueden ser documentos de texto, planillas de cálculo, presentaciones, etc. Muchas veces esos documentos se elaboran una y otra vez en distintas partes de la organización que desconocen que ya otras personas realizaron la tarea.

Si sumamos las horas que se dedican a la elaboración de estos documentos y las valorizamos seguramente daría un importe que llamaría la atención. Pero más allá de esta situación pensemos en el costo de oportunidad que significa que un empleado vuelva a hacer el trabajo que otro ya realizó en lugar de estar concretando una venta. A esto agreguemos la oportunidad de contar con un documento en el momento que lo necesitamos y dar una respuesta de manera inmediata u obtener el conocimiento que se encuentra explicitado en ese documento de manera inmediata.

Otra de las cuestiones y que creo que no es menor es saber cuál es la última versión de un documento, o cual es la versión oficial de ese documento, esto en casos como por ejemplo la documentación de sistemas de gestión de calidad es una cuestión fundamental.

Existen muchas formas de compartir documentos en la red desde carpetas compartidas en un servidor de red o utilizando herramientas WEB que me permiten compartir documentos en internet, como pueden ser sencillas páginas web que me permiten realizar el download de documentos, wikis, herramientas de groupware, etc. Entonces la pregunta es porque buscar algo específico para la administración de documentos si ya existen formas de compartirlos y la respuesta es que en muchos casos estas herramientas son incompletas porque no permiten un control de la publicación de documentos, o no permiten la catalogación (es decir agregar etiquetas) o no permiten una búsqueda adecuada, o no permiten agregar algún esquema de seguridad de acceso.

Obviamente cualquier forma de organizarse es mucho mejor que el caos de documentos desperdigados por las distintas computadoras de la organización.

¿Que es lo que debería entonces hacer un sistema de administración de documentos para que permita realmente aprovechar el conocimiento que reside en los distintos documentos?

Veamos…

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  Organizar: Debería permitir organizar los documentos en carpetas.
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  Catalogar: Se debería poder incluir “etiquetas” o “tags” e información que permita luego su fácil búsqueda.
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  Vincular: Los documentos normalmente se referencian unos a otros. Un buen sistema de gestión documental debería permitir explicitar estos vínculos.
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  Versionar: Permite establecer cuando un documento fue modificado.
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  Gestionar la Publicación: Establecer que usuarios deben intervenir en la publicación del documento, lo que se denomina camino de publicación.
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  Seguridad: Permitir asignar distintos niveles de acceso a los usuarios.
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  Acceso vía WEB: Debe estar soportada en una plataforma que permita acceder desde cualquier lugar.
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  Búsqueda de Documentos: Debe ser el punto fuerte debe permitir buscar documentos, buscando por la descripción de los mismos, palabras claves y contenido.
• 
  
  Alertas: Es fundamental que los usuarios tomen nota de que nuevos documentos han sido publicados.

En la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional del Centro instalamos una plataforma Open Source denominada DocMGR. Esta aplicación es una solución WEB, muy fácil de usar que tiene la mayoría de las funcionalidad enunciadas anteriormente y que está realizado en php, corre con una base de datos PostgreSQL y Servidor WEB Apache.

Tiene una primera interfaz donde se le muestran al usuario los últimos documentos publicados y avisos sobre acciones que se esperan que el usuario realice sobre los documentos en proceso de gestión.

En esta primera experiencia lo que detecté es que la aplicación falla cuando se ingresan palabras con acentos o con algunos símbolos especiales. No pude comprobar si los documentos son adecuadamente indexados en cuanto a contenido para eso se requeriría un testeo más profundo.

La seguridad no es el mejor punto de esta aplicación aunque prevé aspectos de seguridad como manejo de grupos y tiene conexión con LDAP.

En cuanto a la búsqueda de documentos no permite combinar navegación tipo browse con la búsqueda, es decir ir navegando e ir filtrando a la vez.

Resumiendo es una buena herramienta para publicar, compartir y buscar documentos. Es decir que acompaña bien el ciclo de creación, clasificación, almacenamiento y búsqueda de información que son las actividades escenciales de la gestión del Conocimiento. Si usted está queriendo mejorar la Gestión del Conocimiento esta es una buena posibilidad para explorar. Pero obviamente lo que hace mover el conocimiento son las personas. Así es que si las personas no suben los documentos, los etiquetan adecuadamente o toman como costumbre buscar un documento antes de ponerse a armar uno nuevo, no habrá sistema que lo ayude.

Más información en:

http://wiki.docmgr.org/index.php/DocMGR_-_Document_Management
http://wiki.docmgr.org/index.php/Documentation

Business Intelligence (BI) – ¿Open Source?

En el artículo sobre prioridades tecnológicas para el 2010 se mencionaba que una de las prioridades para los CIO´s era la de utilización de herramientas de BI.

El concepto de Business Intelligence o Inteligencia de Negocios no es nuevo y tiene por objetivo la utilización de herramientas de análisis que transformen datos en conocimiento (ver el concepto en wikipedia http://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_empresarial)

La idea de este tipo de herramientas es tomar la información que se encuentra en las distintas bases de datos de los sistemas transaccionales y luego de un tratamiento de la misma para que sea más fácil de acceder dejarla disponible para diferentes tipos de análisis.

Para cumplir con el objetivo de permitir diversos tipos de análisis estas herramientas incorporan diversas herramientas tales como:

• Reportes: Es la forma típica de presentación de la información y consiste en informes ya predeterminados.

• Alertas: Permiten enviar avisos a los usuarios cuando se dan determinadas condiciones. Algunas plataformas realizan el aviso por mail o vía mensaje de texto.

• Scoreboards y Dashboards: Conjunto de indicadores que conforman un tablero y permiten mostrar la situación varias variables o indicadores. Los indicadores muestran la relación entre dos variables o también para comparaciones con metas preestablecidas. Normalmente se utiliza en la representación semáforos u amperímetros o velocímetros que muestran la situación de cada indicador.

• Interfaz OLAP: Análisis dinámico de los datos. Pudiendo el usuario final generar las combinaciones de datos que le resulten más útiles.

• Minería de datos. Son un tipo de consultas indirectas que buscan encontrar patrones ocultos en los datos. Los resultados más valiosos son agrupamientos, clasificaciones, estimaciones, predicciones, y asociaciones de cosas que ocurren juntas. Hay muchos tipos de herramientas para minería de datos. Las principales incluyen árboles de decisión, redes neuronales, razonamiento basado en casos o reglas de asociación, herramientas de visualización, algoritmos genéticos, lógica difusa, y estadística clásica.

En el mercado existen distintos tipos de herramientas para BI, pero también se han desarrollado herramientas de tipo Open Source que además no tienen costo de licenciamiento. Dentro de estas herramientas podemos citar:

• 
  
  Pentaho
• SapgoBI
• Vanilla
• OpenI

Las ventajas más salientes de contar con herramientas Open Source son:

• 
  
  No hay costo de licencia
• Se tiene acceso a los programas fuentes
• Independencia del proveedor
• Cierta garantía de permanencia. Upgrades y mejoras frecuentes
• Tendencia a la calidad y utilización de estándares
• Acceso a la información y capacitación que provee la comunidad del software libre que soporta cada una de estas herramientas.

Si bien es importante saber que hoy existe más de una alternativa de herramientas BI Open Source, debemos tener en cuenta que el costo de la herramienta no es el único costo dentro de un proyecto de BI, ya que además se debe tener en cuenta que son necesarias las siguientes actividades independientemente de las herramientas que se utilicen:

• 
  
  Un esfuerzo importante de diseño de los cubos para que estos estén orientados de manera tal de dar información de aquellos temas que son importantes para la organización.
• Tareas de recolección de la información, automatización de procesos de extracción y limpieza de datos.
• Capacitación de Usuarios para que puedan utilizar estas herramientas sacando el máximo provecho de las mismas.
• Mantenimiento y actualización de los modelos de datos para que estos contemplen las cambiantes necesidades de la organización.

Como conclusión podemos decir que la buena noticia es que el costo de este tipo de herramientas no es ya excusa para no encarar el desarrollo de algún tipo de solución de BI y que las organizaciones al menos deben dedicar un tiempo a evaluar la posibilidad de su implementación. En todos los sitios web de las herramientas mencionadas podrán encontrar versiones DEMO que les permitirán hacer un reconocimiento o Road Test de las mismas.

Prioridades Tecnológicas para el 2010

El sitio cio (http://www.cio.com/) realizó un relevamiento sobre las prioridades tecnológicas para el 2010. El relevamiento lo realizó sobre personas que han visitado el sitio y la encuesta fue completada por 405 personas que están vinculados de alguna forma con la decisión de adquisición de tecnología.

De este cantidad de relevados un 81 % son personas vinculadas directamente a tecnología y el resto (18 %) no vinculados a tecnología. De ese 81 % el mayor porcentaje corresponde a CIO´s o Directores, Managers o Supervisores de tecnología.

La idea de este artículo es comentarles los aspectos más relevantes que a mi criterio muestra este relevamiento. Así que aquí van algunos comentarios y análisis de los datos presentados en el estudio:

En la encuesta se pregunta sobre cada ítem si se encuentra en la búsqueda de ese tema o esta implementado, si esta en producción en una unidad, si esta en producción en toda la empresa, si está realizando una actualización o realizando una redefinición o si no esta interesado.

Respecto a que tecnologías están analizando incorporar al tope de las referencias aparecen, Cloud Computing (48 %), Business Intelligence (35%) , Business Process Management (35%), Enterprise architecture – SOA (32 %), Enterprise Data Management (32), Virtualizatión Storage (31 %) luego le siguen Web 2.0 (wikis, blogs y social networking) con un 30% y Web Services (SaaS)

El tema de Cloud Computing (Ver Definición de Cloud Computing en Wikipedia) es la gran estrella y el que más atención está recibiendo. Si bien en la encuesta se lo pone como un tópico específico también se indagan sobre otros servicios como son web 2.0 y software como servicio (SaaS) que están íntimamente ligados a este concepto que es facilitar el acceso a aplicaciones a través de internet y que también como observamos aparecen entre los más referenciados.

También es interesante ver que está instalado y está en el foco de atención el tema de inteligencia de negocios (35 %)ya que esto demostraría por un lado que sigue siendo un tema prioritario pero también demostraría que no hay aún mucho implementado, si uno observa la encuesta puede observar que son muy bajos los porcentajes que se declaran que están en producción o en vías (9% en pruebas, 14 % implementado en una división y 12 % en toda la empresa) y si llama la atención que también exista un 19 % que no está interesado en el tema.

En lo que hace a Virtualization aparece virtualización de almacenamiento con un 31 % pero también figuran con menos virtualización de server (21%) y virtualización de desktop PC (29%) lo que demostraría que el tema de virtualización es un tema prioritario e incluso ya figuran con un alto grado de respuestas de que estas iniciativas están en producción como es el caso de virtualización de servers con un 27 % en producción.

Respecto al resto de los temas que también están al tope tienen una distribución similar en las respuestas es decir con un alto interés pero con baja implementación y con un porcentaje importante de personas que declaran no estar interesados en el tema.

Luego podemos agrupar en un segundo grupo de interés a Security Technologies (28%), Content / document Management (28%), Colaboration Tools (26%), Open Source Technologies) y unified communications (26 %).

De este segundo grupo podemos observar respecto del tema de tecnologías de seguridad que a diferencia del grupo anterior si bien no está tan posicionado en lo que es prioridades o foco de interés si tiene más porcentaje en lo que hace a implementación, es decir que los encuestados declaran ya tener cuestiones de este tipo en producción o en una división (13%) o en toda la organización (24%) y solo un 17 % declara no estar interesado en el tema. Similar es el caso de lo que hace administración de contenidos o documentos y herramientas de colaboración y que además tiene un bajo porcentaje de personas no interesadas en el tema 16% y 20 % respectivamente.

En lo que hace a Open Source se declara un 14 5 % de implementación en una división y un 14% en lo que hace a toda la organización. Pero este ítem en particular presenta la característica de ser uno de los que más respuestas de no interés tiene con un 33 % de personas no interesadas en implementar tecnologías open source.

Luego podríamos identificar un tercer grupo como es el caso de Customer Service – CRM (21%), Mobile / Wireless (19%) y Video Conference/telepresence (19%).

En este caso si bien se indica que hay menos foco puestos en ellos, se puede observar que existe un alto porcentaje en producción en la empresa 21 % para el caso de CRM, 31 % para el caso de Wirelles/Mobile y 21 % para Conference/telepresence. Aquí resalta el nivel de implementación en lo que hace a tecnologías móviles e inalámbricas que tiene el 31 % de implementaciones lo que indica que en los últimos tiempos se ha estado invirtiendo tiempo y recursos en estas tecnologías.

Similar es el caso de Enterprise Resource Planning – ERP (16%) y de Mobile/Wireless que si bien tiene un porcentaje aún menor de interés o de foco que los anteriores tiene también un alto grado en producción y que llega al 24 %.

El gran perdedor de esta encuesta es Suplly Chain Mangament o SCM que tiene un 16 % de interés pero además tiene bajo nivel en producción y a su vez un 51 % declara no tener interés en el tema.

Otro de los puntos que me interesó es el que indaga sobre cuál será el foco primario en las inversiones tecnológicas en los próximos 12 meses y las acciones están orientadas de la siguiente forma:

• Posibilitar la innovación de procesos de negocios 29 %

• Disminuir los costos de operaciones de negocios 26 %

• Lograr una infraestructura de IT más eficiente 23 %

• Crea un crecimiento de las ganancias 20 %

• Otros 3 %

Como se observa el foco esta puesto en la innovación de procesos de negocios y le sigue de manera muy marcada el tema de disminución de costos que abarca un dos ítem como son disminuir costos de operaciones como así también lograr una infraestructura de IT más eficiente lo que de manera indirecta también esta significando disminución de costos.

 

Analizando los datos de manera global y tal vez por un sesgo de mi interés en el tema observo que muchas de las iniciativas que están en el foco de atención tienen que ver herramientas que facilitan la gestión del conocimiento en las organizaciones, como es el caso de inteligencia de negocios, Web 2.0, herramientas de administración de contenidos, herramientas de colaboración y obviamente el nuevo concepto de cloud computing que permite que estas herramientas sean utilizadas utilizando internet y que permite escalar rápidamente en los servicios que se brindan, permitiendo dar una respuesta al crecimiento espontáneo y exponencial que pueden tener este tipo de servicios.