¿Las empresas estan utilizando la tecnología Web 2.0?

Mucho se ha hablado sobre herramientas que permitan una mayor interacción y que brinden mayores posibilidades de gestionar las relaciones con clientes, proveedores, socios y que ayuden a aprovechar el conocimiento que existe en las organizaciones.  En realidad existen muchas ofertas de herramienta básadas en lo que podemos denominar Web2.0. ¿ Pero la duda es si las empresas estan obteniendo provecho de estas tecnologías?

Asi que me dispuse a buscar información sobre el uso que realmente se le está dando a las tecnologías Web 2.0 encontré un artículo sobre una encuesta de McKinsey donde 1.700 ejecutivos de todo el mundo opinan sobre los beneficios de la denominada Web 2.0.

En dicha encuesta dichos ejecutivos responden que esta tecnología permanece en el foco de interés y cerca de un 69 % indican que sus compañías han obtenido ganancias mensurables, mas productos y servicios innovadores, marketing más efectivo, mejor acceso al conocimiento, menor costo de los negocios y mayores ganancias. 

Respecto a cómo las compañías están utilizando la tecnología Web 2.0 el estudio dividió en tres aspectos:

Para propósitos internos: Muchos citaron el uso de blogs, redes sociales, RSS como formas de intercambiar conocimiento.

Clientes: Respecto de los clientes las tecnologías utilizadas para vincularse a los clientes también son blogs y redes sociales como formas de distribuir información sobre los productos.

Socios Externos y Proveedores: De manera similar a lo anterior las mismas tecnologías se utilizan para el intercambio con socios externos y con proveedores. Muchos destacaron que entre sus prioridades se encuentra la posibilidad de obtener información o conocimiento externo.

Respecto de qué tipo de industria se ha beneficiado más se observa que las empresas de alta tecnología son las que más han reportado beneficios provenientes de estas tecnologías seguidas de aquellas compañías que ofrecen negocios, servicios legales y profesionales.

Desde el punto de vista regional las empresas de América del Norte e India fueron las que declararon haber recibido beneficios por el uso de las tecnologías Web 2.0.

Este estudio indica que un tipo diferente de empresa está surgiendo y es la empresa que se podría denominar Networked Company y que se caracteriza por tener una integración web tanto de sus empleados pero también con sus clientes, proveedores y socios.

Para aquellos interesados en ver en detalle las cifras y gráficos el artículo completo lo encuentran en:

http://www.bettermanagement.com/library/library.aspx?l=15158

Seminario Webinar: “Using Social Media as a Learning and Knowledge-Sharing Tools"

Hoy asistí al seminario vía WEB en http://www.bettermanagement.com/ dictado por Justin Dumont  Director, Product Strategy and Developmentde de la empresa Five Star y que fue sobre el uso del denominado sofware de vinculación social para su uso ya no solo externo sino de forma interna en la organización.

Algunos conceptos interesantes que me gustaría compartir con ustedes son:

La definición de social media: es contenido online creado por personas que utilizan tecnologías de publicacion altamente accesibles y escalables. Social Media es un cambio respecto de como la gente descubre, lee y comparte noticas, información y contenido. Soporta las necesidades de las personas para la interacción con la tecnologia, transformando monologos broadcast (uno a muchos) en dialogos sociales (muchos a muchos) - Wikipedia

Entre otras cosas permite

• Conectar personas
• Construir relaciones
• Crear comunidades

Uno de los elementos interesantes de este seminario es que esta misma tecnología se pude utilizar para mejorar los negocios, generar nuevas ideas, compartir información con clientes, etc., pero esto puede ser utilizado no solo externamente sino que también puede ser utilizado internamente para obtener mejoras en los siguientes aspectos:

Innovación: Comentarios, discusiones, ratings sobre distintos temas permiten generar nuevas ideas y valoraciones sobre las mismas.
Redes Sociales: Habilitan la comunicación y colaboración, permitiendo que los conocimientos existentes en distintos actores sean compartidos.
Redes de Proyecto: Permiten compartir repositorios de conocimientos y centros de información.
Onboarding: Herramientas que permiten que nuevos empleados compartan sus dudas con pares, facilitando el proceso de inducción.

Los desafios que se deben enfrentar son:

Perdida de control: temor a que se pierda el control sobre lo que pasa en la organización y que se pierdan los objetivos que se persiguen al utilizar estas herramientas. En este aspecto la organización debe buscar los mecanismos que permitan mantener el foco en cada tema.
Aspectos Legales: Se debe comenzar con algún tipo de guía sobre como estas actividades se deben regular, pero probablemente las mismas luego se autoregulen.
ROI del proyecto: Se debe medir cuanto se mejora utilizando estas herramientas y que ahorros de costos pueden surgir.
Costo de la Tecnología: Existen desde herramientas open source hasta herramientas costosas y muchas en el medio. Con lo cual es mas un problema de elección de la herramienta en si que del costo que implica.

Mas información en:
http://www.bettermanagement.com/
http://www.fivestardev.com/

NOTA: Todos los Webminars quedan archivados en el sitio de bettermanagement.

Resultado de la encuesta realizada oportunamente:

Un Blog para Compartir Ideas

" Si intercambiamos una moneda con otra persona seguimos teniendo una moneda cada uno, mientras que si intercambiamos una idea a partir de ese momento ambos tenemos dos ideas" - Autor Desconocido

Hola Todos!! Bienvenidos. La idea de este espacio es tener un lugar donde compartir con ustedes información sobre como la tecnología produce cambios que afectan la forma en que aprendemos, hacemos negocios y nos relacionamos con otros.

Aqui voy a comunicar nuevas ideas, nuevos conceptos, nuevas herramientas o nuevas aplicaciones de las mismas que me parece interesante que conozcan. Si bien el acento estará puesto en Tecnologías no solo se divulgará este aspecto sino también de cuestiones sociales y de negocios que puedan producir cambios a los que debemos estar atentos.

La información que comparto con ustedes surge de sitios web vinculados a tecnología, de publicaciones en diarios, revistas, cursos, seminarios, libros o de sitios de actualidad tecnológica y de gestión organizacional.